Termeni și Condiții

CTP Online – Portal web și aplicație mobilă

1. Dispoziții generale și domeniul de aplicare

1.1. Prezentul document stabilește condițiile de acces și utilizare a serviciilor CTP Online puse la dispoziție de Compania de Transport Public Cluj-Napoca S.A. prin Portalul web și aplicația mobilă, precum și regulile aplicabile operațiunilor de ticketing realizate prin aceste canale.

1.2. CTP Online permite, în funcție de tipul contului, suportul utilizat și funcționalitățile disponibile, administrarea contului, asocierea cardurilor, cumpărarea titlurilor de călătorie, reîncărcarea portofelului electronic, consultarea istoricului, administrarea cardului virtual, precum și alte operațiuni descrise în prezentul document.

1.3. Portalul web și aplicația mobilă sunt componente complementare. O funcționalitate disponibilă într-o componentă nu se prezumă a fi disponibilă și în cealaltă.

1.4. Utilizarea efectivă a serviciului public de transport rămâne supusă regulamentelor de transport, ofertei tarifare aprobate, hotărârilor autorităților competente și normelor speciale aplicabile CTP.

1.5. În cazul unui conflict între prezentul document și o normă legală imperativă, se aplică norma legală imperativă.

1.6. Prezentul document se aplică atât utilizatorilor persoane fizice, cât și, în capitolele expres dedicate, reprezentanților persoanelor juridice care utilizează funcțiile de Companie. Funcțiile, drepturile și obligațiile care presupun o anumită categorie de cont se aplică numai conturilor eligibile pentru acea categorie.

1.7. Instrucțiunile de utilizare, mesajele afișate în interfață, oferta tarifară și regulamentele de transport completează prezentul document în ceea ce privește modul practic de utilizare. În caz de neconcordanță, o condiție contractuală nu poate fi modificată printr-un simplu mesaj tehnic dacă modificarea nu a fost comunicată și aplicată potrivit prezentelor Termeni și Condiții și legislației.

1.8. Funcționalitățile CTP Online sunt destinate operațiunilor de autoservire. Existența unui cont online nu înlocuiește obligațiile călătorului privind deținerea și validarea unui titlu valabil și nici regulile de utilizare a transportului public stabilite prin actele aplicabile serviciului public.

2. Identitatea CTP și canalele oficiale

2.1. CTP Online este operat de Compania de Transport Public Cluj-Napoca S.A. denumită și CTP, CTP Cluj-Napoca în cadrul documentului, cu sediul în Bd. 21 Decembrie 1989 nr. 128-130, cod poștal 400604, Cluj-Napoca, jud. Cluj, România, 0264-430917, CUI 201195, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J12/66/1991.

2.2. Website-ul oficial este www.ctpcj.ro. Pentru sesizări și solicitări generale poate fi utilizată adresa sugestii@ctpcj.ro și formularul oficial de contact publicat de CTP.

2.3. Pentru situațiile care necesită prezentarea fizică a cardului sau intervenția asupra unui titlu înscris pe card, utilizatorul poate fi îndrumat către Biroul Relații Clienți, Bd. 21 Decembrie 1989 nr. 79A, Cluj-Napoca, în programul publicat de CTP.

2.4. Datele de contact și programul pot fi actualizate de CTP; informațiile curente sunt cele publicate pe site-ul oficial.

2.5. Canalele de suport pot avea competențe diferite. Solicitările care presupun verificarea fizică, citirea, modificarea ori ștergerea unor informații de pe un card fizic pot necesita prezentarea suportului la un punct CTP indicat utilizatorului.

2.6. În comunicările către CTP, utilizatorul trebuie să transmită numai datele necesare identificării solicitării. CTP nu solicită prin e-mail parola contului, codul CVV, codurile de autentificare de unică folosință ori numărul integral al cardului bancar.

2.7. Adresele, programul și datele de contact publicate în prezentul document au caracter informativ la data versiunii. Dacă acestea se modifică, utilizatorul va consulta informațiile actuale afișate pe site-ul oficial sau în CTP Online.

3. Definiții

3.1. În sensul prezentului document, „CTP Online” desemnează ansamblul serviciilor online pentru călători furnizate prin Portalul web și aplicația mobilă CTP Online.

3.2. „Portal” înseamnă interfața web CTP Online disponibilă la adresa online.ctpcj.ro/portal/ sau la adresa care o va înlocui în mod oficial.

3.3. „Aplicație” înseamnă aplicația mobilă CTP Online disponibilă pentru platformele mobile suportate de CTP.

3.4. „Card fizic” este suportul contactless de transport emis sau recunoscut de sistemul CTP. „Card virtual” este suportul electronic creat și activat prin aplicația mobilă și asociat contului utilizatorului.

3.5. „Card principal” este cardul fizic stabilit ca suport principal în cont; un singur card poate avea acest statut la un moment dat.

3.6. „Titlu de călătorie” înseamnă biletul, abonamentul sau alt produs tarifar care conferă dreptul de utilizare a serviciului de transport în condițiile produsului.

3.7. „Înscriere pe cardul fizic” înseamnă scrierea efectivă în memoria cardului fizic a unui titlu sau a unei valori cumpărate online. „Activare” este momentul de la care titlul începe să producă efecte. „Validare” este operațiunea de prezentare a suportului la validator pentru efectuarea călătoriei.

3.8. „Consultare” înseamnă citirea cardului la validator; aceasta poate determina și înscrierea unor titluri aflate în așteptare fără a reprezenta, prin ea însăși, consumarea unei călătorii.

3.9. „Anulare” înseamnă desființarea unei comenzi eligibile în condițiile stabilite de CTP. „Rambursare” înseamnă restituirea sumei aferente unei comenzi anulate sau unei operațiuni pentru care restituirea este datorată.

3.10. „Utilizator” înseamnă persoana care deține sau utilizează un cont CTP Online. „Beneficiar” înseamnă persoana pentru care este achiziționat ori utilizat un titlu de călătorie; beneficiarul poate coincide cu titularul contului sau poate fi o persoană administrată legal prin funcțiile Familie ori Companie.

3.11. „Card nominal” înseamnă cardul de transport asociat unei persoane determinate în evidențele CTP. „Card nenominal” înseamnă cardul fizic care, la emitere/vânzare, nu este individualizat prin datele nominale ale unei persoane și care poate fi asociat unui cont numai prin procedura prevăzută de sistem.

3.12. „Portofel electronic” înseamnă soldul electronic asociat unui card eligibil, utilizabil pentru plata călătoriilor sau a operațiunilor tarifare pentru care sistemul permite debitarea acestuia.

3.13. „Comandă” înseamnă solicitarea electronică transmisă de utilizator pentru achiziția unuia sau mai multor produse tarifare ori pentru o altă operațiune cu plată disponibilă în CTP Online. „Plată” înseamnă operațiunea financiară inițiată prin metoda de plată disponibilă în fluxul respectiv.

3.14. „Procesator de plăți” înseamnă furnizorul de servicii de plată prin care este autorizată și procesată tranzacția cu cardul bancar. „Document fiscal” include factura și, după caz, documentele de corecție sau stornare emise potrivit legislației fiscale.

3.15. „Inactiv” și „Dezactivat” pot reprezenta, în Portal și în aplicație, denumiri diferite pentru aceeași stare operațională în care cardul nu poate fi utilizat la validare. Starea „Blocat” reprezintă o măsură distinctă, aplicată de CTP sau de sistem pentru motive de securitate, eligibilitate ori alte motive justificate.

4. Acceptarea Termenilor și Condițiilor

4.1. Crearea unui cont, asocierea unui card, transmiterea unei comenzi și utilizarea funcționalităților contractuale CTP Online presupun luarea la cunoștință și acceptarea versiunii în vigoare a prezentelor Termeni și Condiții, în măsura în care acceptarea este solicitată de interfață.

4.2. Înainte de transmiterea unei comenzi, utilizatorul trebuie să aibă posibilitatea să consulte condițiile aplicabile și să corecteze datele sau selecțiile introduse.

4.3. Termenii și Condițiile sunt puși la dispoziție într-o formă care permite consultarea, stocarea și reproducerea lor.

4.4. Acceptarea prezentului document nu poate fi interpretată ca renunțare la drepturile conferite utilizatorului prin dispoziții legale imperative.

4.5. Dacă interfața solicită acceptarea unei versiuni actualizate, continuarea utilizării funcționalităților afectate poate fi condiționată de exprimarea acceptului. Lipsa acceptării nu afectează drepturile deja dobândite din comenzile anterior încheiate.

4.6. Momentul acceptării și versiunea documentului pot fi înregistrate în evidențele tehnice ale CTP pentru dovedirea raportului contractual. Aceste evidențe constituie mijloace de probă și nu limitează dreptul utilizatorului de a prezenta alte elemente relevante.

4.7. În cazul operațiunilor efectuate de reprezentantul unei persoane juridice sau de titularul unui grup familial, acesta declară că are dreptul de a efectua operațiunile permise de sistem pentru beneficiarii administrați.

5. Natura juridică a serviciilor și drepturile consumatorului

5.1. Contractele având ca obiect servicii de transport de pasageri sunt supuse regimului special prevăzut de legislația aplicabilă. Potrivit OUG nr. 34/2014, contractele de prestare a serviciilor de transport de pasageri sunt în afara domeniului general de aplicare al ordonanței, cu excepțiile prevăzute expres de aceasta.

5.2. În consecință, dreptul general de retragere de 14 zile reglementat de OUG nr. 34/2014 nu se aplică automat titlurilor de transport ca atare. Pentru o operațiune care, prin natura sa juridică, ar intra sub un alt regim, se aplică dispozițiile speciale corespunzătoare.

5.3. Posibilitatea de anulare în aceeași zi, până la ora 23:55, prevăzută în prezentul document reprezintă o facilitate contractuală acordată de CTP pentru comenzile eligibile și nu limitează drepturile care ar rezulta din norme imperative.

5.4. Pentru consumatori rămân aplicabile normele privind clauzele abuzive, informarea și celelalte mecanisme de protecție prevăzute de legislația în vigoare.

5.5. Regimul juridic aplicabil se stabilește în funcție de natura concretă a operațiunii: titlu de transport, reîncărcare a portofelului, document fiscal, serviciu auxiliar ori altă operațiune disponibilă. Nicio prevedere nu trebuie interpretată extensiv astfel încât să înlăture un drept imperativ care ar fi aplicabil operațiunii respective.

5.6. Facilitatea de anulare prevăzută la capitolul 30 are condiții tehnice proprii, determinate de posibilitatea retragerii titlului înainte de înscriere sau utilizare. Neîndeplinirea acestor condiții nu exclude remediile prevăzute de lege pentru plăți duplicate, neexecutate, executate incorect ori alte situații în care restituirea este datorată.

5.7. Pentru persoanele juridice, dispozițiile rezervate consumatorilor se aplică numai dacă și în măsura în care legea conferă persoanei respective calitatea de consumator pentru operațiunea concretă.

6. Accesul la CTP Online și cerințele tehnice

6.1. Portalul poate fi accesat printr-un browser web compatibil, iar aplicația printr-un dispozitiv și un sistem de operare suportate. Unele funcții necesită conexiune la internet, NFC, cameră sau alte capabilități ale dispozitivului.

6.2. Utilizatorul este responsabil pentru existența unui dispozitiv compatibil și pentru actualizarea rezonabilă a sistemului de operare și a aplicației, fără ca această obligație să înlăture responsabilitatea CTP pentru funcționarea serviciilor pe configurațiile declarate suportate.

6.3. Funcționalitățile pot diferi între Android și iOS și între Portal și aplicație. Diferențele relevante sunt descrise în capitolele dedicate.

6.4. CTP poate retrage suportul pentru versiuni tehnice învechite atunci când acest lucru este necesar pentru securitate, interoperabilitate sau funcționare, cu informarea corespunzătoare atunci când impactul este semnificativ.

6.5. În configurația actuală, aplicația este disponibilă pentru Android și iOS, iar anumite operațiuni diferă în funcție de sistemul de operare. Funcțiile care depind de NFC sunt disponibile numai pe dispozitivele și sistemele pentru care această funcție este implementată și permisă.

6.6. Utilizarea codului QR presupune funcționarea camerei sau a ecranului în condiții care permit citirea codului de pe validator. Utilizatorul este responsabil să asigure nivelul de încărcare și funcționarea rezonabilă a dispozitivului mobil în timpul călătoriei si al controlului.

6.7. Ora utilizată pentru termenele contractuale, inclusiv ora-limită de 23:55 pentru anularea comenzii, este ora oficială a României, indiferent de fusul orar sau setările dispozitivului de pe care este accesat CTP Online.

6.8. CTP poate impune versiuni minime ale aplicației sau browserului atunci când versiuni vechi nu mai permit funcționarea în condiții de securitate. Atunci când este posibil, utilizatorul este informat prin interfață despre necesitatea actualizării.

7. Înregistrarea, activarea și autentificarea contului

7.1. Contul CTP Online se creează prin completarea formularului de înregistrare și furnizarea datelor solicitate de sistem. În configurația actuală, formularul pentru persoanele fizice include date de identificare și contact, inclusiv nume, prenume, e-mail, CNP și data nașterii, precum și parola și confirmările solicitate.

7.2. După înregistrare, contul poate necesita activarea prin linkul transmis la adresa de e-mail declarată.

7.3. Autentificarea se poate realiza prin e-mail și parolă și, în funcție de platformă și de opțiunile active, prin furnizori externi de identitate afișați în interfață, inclusiv ROeID și servicii de autentificare socială.

7.4. Folosirea unui furnizor extern de identitate nu modifică raportul contractual dintre utilizator și CTP și nu transformă furnizorul de identitate în vânzător al titlurilor de călătorie.

7.5. Utilizatorul are obligația să furnizeze date reale și să actualizeze informațiile atunci când modificarea lor este relevantă pentru serviciile utilizate.

7.6. Adresa de e-mail declarată trebuie să fie accesibilă utilizatorului, deoarece poate fi utilizată pentru activarea contului, recuperarea accesului, notificări privind securitatea și comunicări legate de operațiunile efectuate.

7.7. Parola trebuie să respecte cerințele minime afișate în formular. CTP poate aplica mecanisme de limitare a încercărilor repetate de autentificare pentru protejarea conturilor și prevenirea atacurilor automate.

7.8. Pentru conturile de Companie, opțiunea de înregistrare ca persoană juridică se selectează în fluxul de creare a contului; activarea funcționalităților corporate poate depinde de verificarea datelor și documentelor reprezentantului și ale societății.

7.9. Funcțiile privind anumite categorii tarifare sau beneficii, inclusiv verificarea statutului de elev sau solicitarea unor beneficii pentru pensionari, pot necesita verificări și documente specifice. Eligibilitatea nu rezultă numai din existența contului, ci din îndeplinirea condițiilor legale și tarifare aplicabile categoriei.

8. Datele utilizatorului, securitatea contului și ștergerea contului

8.1. Contul este destinat titularului său, cu excepția operațiunilor prin care CTP Online permite în mod expres administrarea altor beneficiari, precum membrii unui grup familial sau angajații unei persoane juridice.

8.2. Utilizatorul trebuie să păstreze confidențialitatea parolei și a celorlalte mijloace de autentificare și să nu le comunice persoanelor neautorizate.

8.3. În cazul unei suspiciuni de acces neautorizat, utilizatorul trebuie să schimbe sau să reseteze parola și să contacteze CTP dacă incidentul poate afecta cardurile, titlurile sau plățile.

8.4. În configurația actuală, CTP Online utilizează CNP-ul pentru operațiuni de identificare și corelare în sistemul de ticketing. Scopurile, temeiurile juridice, perioadele de păstrare și garanțiile aplicabile prelucrării CNP-ului sunt descrise în Politica de confidențialitate și trebuie aplicate cu respectarea legislației privind numerele de identificare națională.

8.5. Ștergerea contului nu determină automat ștergerea documentelor și evidențelor care trebuie păstrate pentru îndeplinirea obligațiilor legale, financiar-contabile, de securitate, antifraudă sau pentru constatarea, exercitarea ori apărarea unui drept.

8.6. Este interzisă utilizarea unei identități, a unui CNP, a unui document ori a unui card de transport aparținând altei persoane fără dreptul de a le utiliza. CTP poate suspenda operațiunea și poate solicita clarificări atunci când apar neconcordanțe relevante.

8.7. Utilizatorul răspunde pentru corectitudinea datelor introduse privind identitatea, beneficiarii administrați, cardurile, datele de facturare și selecțiile comenzii. O eroare introdusă de utilizator poate împiedica asocierea, emiterea sau utilizarea corectă a produsului.

8.8. În cazul unei suspiciuni de acces neautorizat, utilizatorul trebuie să schimbe sau să reseteze parola, să verifice cardurile și operațiunile vizibile în cont și să contacteze CTP atunci când incidentul poate afecta titlurile, soldul sau datele personale.

8.9. Ștergerea contului este o operațiune distinctă de dezactivarea cardurilor. Ștergerea contului nu determină automat ștergerea datelor și documentelor pe care CTP trebuie ori este îndreptățit să le păstreze pentru obligații legale, financiar-contabile, de securitate, antifraudă sau pentru apărarea drepturilor.

9. Cardurile de transport asociate contului

9.1. În secțiunea „Cardurile mele” pot fi afișate carduri fizice și cardul virtual, împreună cu starea, soldul, titlurile și alte informații disponibile.

9.2. Cardurile pot avea, în funcție de situație, stările Activ, Inactiv/Dezactivat sau Blocat. Termenii „Inactiv” și „Dezactivat” pot fi utilizați diferit în cele două interfețe pentru aceeași stare operațională.

9.3. Un card Blocat de CTP este distinct de un card dezactivat voluntar de utilizator și nu poate fi reactivat prin simpla funcție de auto-reactivare.

9.4. Asocierea unui card la cont nu transferă drepturi asupra titlurilor sau beneficiilor care aparțin altei persoane și nu autorizează utilizarea cardului în afara condițiilor sale tarifare și nominale.

9.5. Un card poate fi asociat unui cont numai dacă verificările sistemului permit operațiunea. Dacă un card este deja asociat unui alt cont sau unui beneficiar pentru care sistemul interzice asocierea multiplă, operațiunea poate fi refuzată până la clarificarea situației.

9.6. Asocierea unui card cu un cont nu modifică, prin ea însăși, caracteristicile titlurilor existente pe suport și nu creează un drept de călătorie suplimentar. Drepturile rezultă din produsele efectiv valabile și din starea cardului.

9.7. Pentru fiecare card pot fi afișate, după caz, tipul, seria/identificatorul, starea, soldul, data asocierii, titlurile active și alte informații relevante. Afișarea poate diferi între Portal și aplicație fără ca diferența de prezentare să modifice drepturile aferente cardului.

9.8. Cardurile asociate trebuie utilizate conform caracterului nominal sau nenominal al suportului și regulilor tarifare ale produsului cumpărat. Asocierea în cont nu înlocuiește condițiile de utilizare stabilite pentru titlul concret.

10. Înrolarea primului card fizic

10.1. Primul card fizic al contului poate fi asociat fie prin Portal, fie prin aplicația mobilă.

10.2. În aplicația mobilă, înrolarea cardului fizic este disponibilă exclusiv pentru primul card al contului și se realizează prin introducerea seriei cardului pentru cardul nominal sau prin NFC, prin apropierea cardului de telefon, în cazul unui card nenominal.

10.3. Aplicația citește cardul și identifică tipul acestuia. Pentru un card nominal se aplică verificările de titular; pentru un card nenominal sunt necesare verificările suplimentare prevăzute la capitolul 12.

10.4. În Portal, primul card se poate asocia prin secțiunea „Cardurile mele” și fluxul „Asociază un card”, pe baza seriei și a verificărilor aplicabile.

10.5. După citirea NFC reușită, aplicația afișează datele detectate și solicită confirmările sau verificările corespunzătoare tipului de card. Asocierea este finalizată numai după confirmarea expresă a sistemului.

10.6. Dacă primul card este nominal, sistemul poate verifica concordanța cu datele titularului. Dacă este nenominal, se aplică procedura specială prevăzută la capitolul 12.

10.7. Primul card poate fi asociat alternativ direct prin Portal, fără obligația de a utiliza fluxul NFC din aplicație. După asociere, cardul apare în lista cardurilor aferente contului, sub rezerva eventualelor operațiuni de sincronizare necesare.

10.8. O citire NFC nereușită nu produce asocierea cardului. Utilizatorul trebuie să reia citirea sau să utilizeze Portalul, fără a forța repetat operațiunea într-un mod care poate genera blocări de securitate.

11. Cardurile fizice suplimentare

11.1. După asocierea primului card fizic, al doilea și cardurile fizice următoare se asociază numai din Portal.

11.2. Pentru un card nominal suplimentar, utilizatorul introduce seria cardului și parcurge verificările de titular solicitate de sistem.

11.3. Pentru un card nenominal suplimentar se aplică verificările suplimentare prevăzute la capitolul 12, inclusiv informațiile aferente bonului fiscal.

11.4. După asociere, datele cardului pot necesita actualizare/sincronizare la prima validare sau consultare pe un validator online/conectat. Până la finalizarea sincronizării, Portalul poate afișa o informare corespunzătoare.

11.5. Lipsa în aplicația mobilă a fluxului pentru asocierea unui card fizic suplimentar nu reprezintă o eroare. După asocierea primului card, operațiunea pentru cardurile următoare se continuă prin Portal.

11.6. Pentru cardurile suplimentare, aplicația nu oferă fluxul de înrolare NFC. Asocierea se efectuează în Portal din secțiunea „Cardurile mele”, prin opțiunea „Asociază un card”.

11.7. Pentru un card nominal suplimentar se introduce seria cardului și se efectuează verificările de identitate și eligibilitate aplicabile. Pentru un card nenominal suplimentar se aplică verificările bazate pe bonul fiscal descrise la capitolul 12.

11.8. Un card suplimentar asociat nu devine automat Principal dacă există deja un card Principal. Stabilirea cardului Principal se realizează separat, în condițiile capitolului 13.

11.9. Dacă asocierea este refuzată deoarece cardul figurează ca asociat, blocat, neeligibil sau cu date neconcordante, utilizatorul trebuie să urmeze instrucțiunile afișate ori să solicite verificarea CTP; repetarea introducerii acelorași date nu garantează deblocarea.

12. Cardul nenominal cumpărat de la un automat sau centru de carduri CTP

12.1. Un card nenominal cumpărat de la un punct de vânzare CTP poate fi asociat contului atât prin aplicație, atunci când reprezintă primul card fizic, cât și prin Portal.

12.2. În aplicație, cardul este mai întâi citit prin NFC. După identificarea cardului ca nenominal, utilizatorul trebuie să introducă numărul bonului fiscal și data cumpărării.

12.3. În fluxul actual al aplicației, data cumpărării trebuie introdusă în formatul YYYY-MM-DD, inclusiv separatorul „-”. Nerespectarea formatului împiedică finalizarea fluxului.

12.4. În Portal, asocierea unui card nenominal se realizează prin seria cardului, numărul bonului fiscal, data cumpărării și celelalte verificări afișate de sistem.

12.5. În configurația actuală, verificarea pe baza bonului este disponibilă pentru cardurile cumpărate în intervalul acceptat de sistem, în prezent maximum 30 de zile de la cumpărare.

12.6. Datele bonului fiscal sunt utilizate pentru verificarea dreptului de asociere a cardului nenominal și trebuie să corespundă cardului și tranzacției de cumpărare. Introducerea unor date care nu pot fi validate determină refuzul operațiunii.

12.7. Dacă datele bonului nu pot fi verificate, sunt incomplete ori nu corespund cardului, utilizatorul poate relua operațiunea cu datele corecte sau poate solicita verificarea CTP prin canalele oficiale, fără ca asocierea să fie garantată în lipsa condițiilor de eligibilitate.

12.8. Intervalul de maximum 30 de zile reprezintă regula operațională disponibilă la data prezentei versiuni. O eventuală modificare a acestui interval produce efecte numai pentru viitor și este reflectată în interfața sau documentația aplicabilă.

12.9. Utilizatorul trebuie să păstreze bonul fiscal cel puțin până la finalizarea corectă a asocierii și să introducă datele exact așa cum apar pe document. Datele eronate pot determina refuzul operațiunii.

12.10. Asocierea unui card nenominal cu un cont nu îl transformă automat într-un card nominal și nu modifică regulile tarifare sau de control aplicabile suportului și produselor încărcate pe acesta.

13. Cardul principal

13.1. Un cont poate avea mai multe carduri fizice asociate și active, însă un singur card poate avea statutul de Principal la un moment dat.

13.2. Stabilirea sau schimbarea cardului Principal se efectuează numai din Portal, prin opțiunea „Setează ca principal” sau denumirea echivalentă afișată.

13.3. Cardul Principal este utilizat implicit în operațiunile pentru care sistemul necesită alegerea unui suport și are rolul de card fizic sursă în fluxurile de transfer către cardul virtual.

13.4. Utilizatorul trebuie să verifice înainte de cumpărare sau înainte de activarea cardului virtual care card este setat ca Principal.

13.5. Setarea ca Principal se poate realiza numai pentru un card eligibil în condițiile sistemului. Un card blocat sau într-o stare care împiedică utilizarea poate să nu fie eligibil pentru această opțiune.

13.6. Schimbarea cardului Principal, prin ea însăși, nu mută titlurile și soldul de pe un card fizic pe altul. Ea stabilește suportul implicit pentru operațiunile care utilizează această calitate și, în special, sursa relevantă pentru o activare ulterioară a cardului virtual.

13.7. La efectuarea unei cumpărări, utilizatorul trebuie să verifice cardul/beneficiarul selectat chiar dacă sistemul propune cardul Principal în mod implicit. Confirmarea unei selecții greșite poate produce alocarea produsului unui alt suport eligibil din cont.

14. Cardul virtual

14.1. Cardul virtual se creează și se activează exclusiv din aplicația mobilă CTP Online. Portalul poate afișa și administra un card virtual existent, dar nu efectuează activarea inițială.

14.2. Dacă activarea cardului virtual implică preluarea drepturilor de pe un card fizic, sursa transferului este cardul fizic care are statutul Principal la momentul activării.

14.3. Prin activarea cu transfer pot fi preluate titlurile active, soldul relevant și informațiile necesare utilizării. Informațiile istorice pot rămâne vizibile fără ca titlurile expirate să fie reactivate sau prelungite.

14.4. După finalizarea transferului către cardul virtual, cardul fizic sursă devine Inactiv/Dezactivat și nu mai poate fi folosit pentru validare cât timp drepturile sunt active pe cardul virtual.

14.5. Cardul virtual este personal și trebuie utilizat numai în condițiile contului și ale titlurilor asociate.

14.6. Cardul virtual este asociat contului și dispozitivului în condițiile fluxului de activare. Pentru securitate, CTP poate limita numărul sau frecvența operațiunilor de activare, mutare ori reactivare.

14.7. Pe Android, cardul virtual poate fi utilizat, în configurația actuală, atât prin NFC, cât și prin cod QR. Pe iOS, cardul virtual se utilizează prin cod QR; validarea NFC nu este disponibilă pe iOS.

14.8. Utilizatorul trebuie să păstreze controlul asupra dispozitivului pe care este activ cardul virtual și să protejeze accesul la telefon și la cont. Pierderea ori compromiterea dispozitivului trebuie tratată ca un incident de securitate și comunicată CTP atunci când poate afecta utilizarea cardului.

14.9. Cardul virtual nu reprezintă un titlu de călătorie în sine. Dreptul de transport rezultă din titlurile valabile și/sau soldul asociat, conform regulilor tarifare și stării suportului.

15. Transferul dintre cardul fizic și cardul virtual

15.1. Transferul către cardul virtual nu reprezintă o nouă achiziție și nu modifică valabilitatea ori condițiile tarifare ale titlurilor transferate.

15.2. La transfer se păstrează natura titlurilor: un titlu expirat rămâne expirat, iar un titlu activ își păstrează perioada și condițiile de valabilitate, sub rezerva mecanismelor tehnice de sincronizare.

15.3. Dacă utilizatorul dorește ca o activare ulterioară a cardului virtual să se bazeze pe un alt card fizic, acesta trebuie să dezactiveze cardul virtual, să seteze în Portal cardul fizic dorit ca Principal și să reactiveze cardul virtual din aplicație după expirarea perioadei de așteptare aplicabile.

15.4. Utilizatorul trebuie să folosească numai suportul indicat de sistem ca activ după finalizarea unei operațiuni de transfer.

15.5. Pe durata unui transfer între suporturi, sistemul poate limita temporar operațiunile concurente asupra cardurilor implicate pentru a preveni dublarea drepturilor, utilizarea simultană a acelorași titluri sau apariția unor stări neconcordante.

15.6. Informațiile despre achiziții ori titluri expirate pot fi importate sau afișate în istoricul cardului virtual în scop informativ. Transferul lor nu produce reactivarea, prelungirea sau reînnoirea valabilității.

15.7. Dacă operațiunea de transfer este întreruptă sau interfața afișează o stare neclară, utilizatorul nu trebuie să inițieze repetat operațiuni contradictorii. Starea cardurilor și a titlurilor trebuie verificată în cont și, dacă este necesar, prin suport CTP.

15.8. Transferul nu modifică beneficiarul, tipul produsului, liniile, zonele, numărul de călătorii ori perioada de valabilitate stabilite la achiziție, cu excepția efectelor normale ale trecerii timpului sau ale utilizării.

16. Dezactivarea și reactivarea cardurilor

16.1. Cardurile fizice pot fi dezactivate și reactivate prin funcțiile disponibile în Portal și/sau aplicație, în condițiile afișate de sistem. Un card Blocat de CTP nu poate fi deblocat prin aceste funcții.

16.2. Dezactivarea cardului virtual se efectuează numai din Portal. În cadrul acestui flux, titlurile active și soldul relevant sunt transferate către cardul fizic eligibil selectat sau indicat de sistem; cardul virtual devine Inactiv/Dezactivat, iar cardul fizic care preia datele devine suportul activ pentru validare.

16.3. Reactivarea cardului virtual se realizează exclusiv din aplicația mobilă.

16.4. După dezactivarea cardului virtual se aplică, în configurația actuală, o perioadă de așteptare de 60 de minute înainte de o nouă activare. Această limitare are rol operațional și de securitate.

16.5. Pentru activarea cardului virtual pe baza unui alt card fizic, utilizatorul trebuie să seteze mai întâi acel card ca Principal în Portal.

16.6. La dezactivarea cardului virtual din Portal, utilizatorul selectează ori confirmă cardul fizic eligibil către care sunt transferate drepturile, potrivit opțiunilor afișate. Operațiunea nu poate fi finalizată dacă nu există un card fizic eligibil care să poată prelua drepturile.

16.7. După dezactivarea cardului virtual, cardul fizic care preia drepturile devine suportul activ pentru validare, iar cardul virtual nu mai poate fi folosit până la o reactivare validă.

16.8. Perioada de așteptare de 60 de minute se calculează de la dezactivarea cardului virtual și trebuie să expire înainte de o nouă activare. Setarea unui alt card Principal în acest interval nu elimină perioada de așteptare.

16.9. Pentru a reactiva cardul virtual folosind drepturile unui alt card fizic, utilizatorul trebuie să seteze acel card ca Principal în Portal înainte de activarea din aplicație. La noua activare, sistemul utilizează cardul Principal existent în acel moment.

16.10. Dezactivarea voluntară este distinctă de blocarea aplicată de CTP. Un card Blocat nu poate fi readus în utilizare prin simpla acționare a funcției de reactivare și poate necesita verificări suplimentare.

17. Grupul Familie

17.1. Funcționalitatea „Familie” este administrată prin Portal și permite titularului unui cont eligibil să gestioneze beneficiari minori și să cumpere titluri pentru aceștia în condițiile sistemului.

17.2. Un cont eligibil poate administra un singur grup familial. Funcționalitatea Familie este distinctă de funcționalitățile destinate conturilor de Companie.

17.3. Pentru adăugarea unui minor sunt solicitate datele de identificare necesare, iar pentru verificare sunt încărcate documentele prevăzute de fluxul curent, precum actul de identitate al părintelui/reprezentantului și certificatul de naștere ori dovada tutelei, după caz.

17.4. Adăugarea minorului nu permite automat cumpărarea. Atunci când verificarea documentelor este necesară, achizițiile rămân blocate până la aprobarea de către CTP.

17.5. După aprobare, titularul grupului poate asocia sau schimba cardul beneficiarului, poate cumpăra titluri pentru acesta și poate efectua celelalte operațiuni disponibile în Portal.

17.6. Prelucrarea datelor minorilor și a documentelor justificative se realizează cu respectarea principiilor de minimizare, limitare a scopului și păstrare numai pentru perioada justificată.

17.7. În cadrul grupului Familie pot fi adăugați beneficiarii minori în condițiile de vârstă și eligibilitate stabilite de sistem și de regulile tarifare. Minorul nu trebuie să dețină un cont CTP Online separat dacă fluxul Familie nu prevede acest lucru.

17.8. Pentru verificarea relației cu minorul și a eligibilității pot fi solicitate, potrivit fluxului curent, actul de identitate al părintelui/reprezentantului și certificatul de naștere sau dovada tutelei. Documentele trebuie să fie valabile și lizibile.

17.9. Starea verificării poate fi afișată, după caz, ca documente neprimite, în verificare, aprobat/verificat sau respins. Până la aprobarea necesară, funcțiile de cumpărare pentru beneficiar pot fi blocate.

17.10. După aprobare, titularul grupului poate asocia sau schimba cardul minorului, poate cumpăra produse eligibile în numele acestuia și poate efectua operațiunile permise de Portal. Un card deja asociat într-un mod incompatibil cu noua asociere poate fi refuzat.

17.11. Titularul poate elimina un membru sau poate șterge grupul în condițiile interfeței. Eliminarea din grup nu anulează automat titlurile deja valabile și nu determină automat ștergerea datelor care trebuie păstrate potrivit legii.

17.12. Funcțiile Familie și Companie sunt distincte. Dacă tipul de cont ori configurația sistemului nu permite folosirea concomitentă, utilizatorul va avea acces numai la funcțiile corespunzătoare statutului contului său.

18. Conturile de Companie

18.1. Funcționalitățile de Companie sunt administrate prin Portal și sunt destinate persoanelor juridice care cumpără titluri pentru angajați sau alți beneficiari gestionați legal.

18.2. Contul de Companie se solicită în fluxul de înregistrare prin opțiunea dedicată persoanelor juridice și devine utilizabil după verificarea documentelor și aprobarea CTP.

18.3. Reprezentantul persoanei juridice declară că are dreptul să acționeze în numele acesteia și răspunde pentru exactitatea datelor introduse. Angajații nu dobândesc prin simpla înregistrare în listă acces la panoul de administrare al companiei.

18.4. Reprezentantul poate administra angajații, poate importa liste în formatele acceptate, poate asocia carduri, selecta beneficiari și efectua achiziții centralizate în condițiile Portalului.

18.5. Un angajat fără card eligibil nu poate fi inclus într-o comandă care presupune încărcarea unui titlu pe card. Portalul poate bloca comenzile duplicate pentru același abonament și poate avertiza asupra altor suprapuneri.

18.6. Comenzile corporate pot fi achitate prin metodele disponibile contului, inclusiv card bancar și, pentru conturile aprobate, ordin de plată/virament, potrivit condițiilor afișate și procedurilor CTP.

18.7. Anularea, regularizarea sau corectarea comenzilor corporate se analizează potrivit fluxului și procedurilor aplicabile persoanelor juridice; titlurile deja utilizate nu sunt rambursabile, fără a afecta corectarea plăților duplicate sau eronate.

18.8. Contul de Companie se obține prin selectarea opțiunii de persoană juridică în fluxul de înregistrare. Un cont personal existent nu se transformă automat ulterior într-un cont de Companie prin simpla completare a datelor societății.

18.9. Pentru verificarea companiei pot fi solicitate CUI/CIF, denumirea și adresa, certificatul/înscrisul de înregistrare și documentele reprezentantului, în limitele necesare validării. Funcțiile corporate devin disponibile după aprobarea contului, dacă aceasta este cerută de sistem.

18.10. Reprezentantul poate adăuga angajați individual sau, dacă funcția este disponibilă, prin import din fișier în formatele acceptate. Datele obligatorii și limitele tehnice sunt cele afișate în Portal la momentul importului.

18.11. Angajații administrați de companie nu dobândesc prin această înregistrare acces la panoul de administrare al companiei. Operațiunile corporate sunt realizate de reprezentantul autorizat al contului.

18.12. Pentru cumpărarea centralizată, angajatul trebuie să aibă un card eligibil asociat. Un angajat fără card nu poate fi selectat pentru atribuirea unui abonament în fluxurile care necesită încărcarea pe card.

18.13. Portalul poate permite confirmarea lunară a abonamentelor, selectarea în masă a beneficiarilor, alegerea liniilor și a momentului de început și plata prin card sau, pentru conturile eligibile, prin fluxul de încărcare/facturare cu ordin de plată.

18.14. Facturile corporate sunt administrate separat de facturile personale. Reprezentantul este responsabil pentru corectitudinea datelor societății și pentru utilizarea funcțiilor de Companie numai în limitele mandatului sau calității sale.

19. Oferta tarifară și titlurile de călătorie

19.1. CTP Online afișează oferta tarifară disponibilă pentru achiziția online, cu denumirea, prețul și caracteristicile relevante ale produselor.

19.2. Oferta poate cuprinde bilete, abonamente, produse urbane și metropolitane, produse de zi/noapte și alte categorii aprobate și configurate de CTP.

19.3. Unele produse necesită selectarea liniilor, zonei, beneficiarului, datei de început ori a altor parametri. Selecțiile confirmate de utilizator devin parte a comenzii.

19.4. Titlurile acordate în considerarea unei calități personale, reduceri sau gratuități pot fi utilizate numai de beneficiarul eligibil și pot necesita verificarea documentelor sau a statutului.

19.5. CTP poate modifica oferta pentru achizițiile viitoare potrivit deciziilor tarifare și reglementărilor aplicabile; modificările nu afectează retroactiv titlurile deja emise.

19.6. Oferta tarifară poate fi structurată și filtrată după criterii precum bilete/abonamente, zi/noapte, urban/metropolitan, durată, număr de călătorii, linii sau alte caracteristici ale produsului. Criteriile afișate pot varia în funcție de oferta aprobată.

19.7. Pentru fiecare produs, utilizatorului îi sunt afișate informațiile esențiale disponibile privind denumirea, prețul, durata sau numărul de călătorii, aria de valabilitate și eventualele condiții de beneficiar.

19.8. Disponibilitatea unui produs într-un anumit moment nu constituie o garanție că acesta va rămâne permanent în ofertă. Modificările tarifare ori de portofoliu se aplică pentru viitor și nu schimbă retroactiv produsele deja cumpărate.

19.9. Produsele nominale, reduse sau gratuite pot fi afișate ori cumpărate numai după verificarea condițiilor de eligibilitate. CTP poate refuza emiterea dacă beneficiarul nu îndeplinește condițiile specifice produsului.

20. Configurarea și verificarea comenzii

20.1. Înainte de plată, utilizatorul trebuie să verifice beneficiarul, cardul/suportul, produsul, cantitatea, liniile sau zonele, momentul de activare, prețul și suma totală.

20.2. Portalul poate utiliza coș de cumpărături, iar aplicația poate utiliza un flux direct de achiziție; diferența de interfață nu modifică obligația utilizatorului de a verifica datele înainte de plată.

20.3. Atunci când sistemul preselectează cardul Principal, utilizatorul trebuie să verifice că suportul selectat este cel dorit.

20.4. Interfața oferă mijloace pentru corectarea erorilor de introducere înainte de transmiterea comenzii.

20.5. Păstrarea unui produs în coș sau selectarea lui în aplicație nu reprezintă finalizarea cumpărării înainte de transmiterea comenzii și confirmarea plății, dacă plata este necesară.

20.6. În funcție de produs și platformă, utilizatorul poate selecta beneficiarul, cardul, liniile, zona, cantitatea și momentul de început al valabilității. Aceste selecții fac parte din configurația comenzii și trebuie verificate înainte de plată.

20.7. Pentru abonamentele limitate la una sau mai multe linii, sistemul poate impune alegerea numărului exact de linii prevăzut de produs și poate bloca continuarea dacă selecția nu este completă.

20.8. Momentul de activare poate fi, după caz, la momentul cumpărării, la prima validare ori la o dată selectată. Opțiunile concrete sunt cele oferite pentru produs și confirmate în comandă.

20.9. Portalul poate utiliza un coș de cumpărături care permite adăugarea mai multor produse înainte de plată. În aplicație, achiziția poate urma un flux direct. Diferența de interfață nu modifică obligația utilizatorului de a verifica sumarul înainte de plată.

20.10. Dacă sistemul detectează suprapuneri sau duplicate, acesta poate afișa avertismente ori poate bloca achiziția, în funcție de regulile produsului. Un avertisment confirmat de utilizator nu transferă către CTP responsabilitatea pentru o alegere făcută în cunoștință de cauză.

21. Contractarea prin mijloace electronice

21.1. Contractele încheiate prin CTP Online produc efectele recunoscute de lege contractelor încheiate prin mijloace electronice, dacă sunt îndeplinite condițiile legale de validitate.

21.2. Înainte de transmiterea comenzii, CTP Online pune la dispoziție informații privind etapele tehnice, posibilitatea de corectare a datelor și condițiile contractuale, în măsura cerută de legislația aplicabilă.

21.3. Acțiunea finală prin care este transmisă o comandă cu obligație de plată trebuie să indice clar și neechivoc existența obligației de plată, prin textul efectiv afișat în interfață.

21.4. Pentru comenzile achitate cu cardul bancar, contractul aferent comenzii este considerat încheiat la confirmarea cu succes a plății și a comenzii de către sistem, sub rezerva fluxurilor tehnice ulterioare de emitere și livrare.

21.5. Pentru achizițiile cu plată online, comanda este considerată confirmată după parcurgerea etapelor de comandă, autorizarea/confirmarea plății și confirmarea operațiunii de către CTP Online, potrivit fluxului și regulilor aplicabile produsului. O simplă inițiere a plății care nu este confirmată nu echivalează, prin ea însăși, cu finalizarea achiziției.

21.6. Înainte de transmiterea comenzii, utilizatorul trebuie să aibă posibilitatea de a identifica și corecta erorile de introducere, inclusiv produsul, beneficiarul, cardul, liniile, data și cantitatea, în limitele funcțiilor disponibile.

21.7. Acțiunea finală prin care se transmite o comandă cu obligație de plată trebuie să indice în mod clar că utilizatorul își asumă plata. Denumirea concretă a butonului este cea afișată în interfața disponibilă la momentul comenzii.

21.8. Contractul electronic se consideră încheiat potrivit regulilor aplicabile atunci când comanda este transmisă, plata este confirmată acolo unde aceasta este necesară, iar sistemul furnizează confirmarea corespunzătoare. Simpla deschidere a unui produs sau adăugarea lui în coș nu reprezintă, singure, finalizarea achiziției.

21.9. CTP păstrează evidențe tehnice privind comanda și versiunea condițiilor aplicabile în măsura necesară executării contractului și obligațiilor legale. Utilizatorul poate păstra sau reproduce Termenii și Condițiile și confirmările furnizate.

21.10. Limba sau limbile în care poate fi încheiat contractul sunt cele oferite de interfața CTP Online. Dacă există versiuni lingvistice și apar neconcordanțe de traducere, versiunea desemnată de CTP ca versiune de referință se aplică în limitele permise de lege.

22. Plata și incidentele de plată

22.1. Plata comenzilor individuale se realizează prin metodele de plată disponibile în CTP Online. Datele complete ale cardului bancar sunt introduse și procesate în mediul furnizorului de servicii de plată, potrivit fluxului configurat.

22.2. Autorizarea afișată de banca emitentă sau blocarea temporară a unei sume nu echivalează, prin ea însăși, cu finalizarea comenzii. Utilizatorul trebuie să verifice starea comenzii în istoric.

22.3. În funcție de procesare, o comandă poate avea stări precum Plătită, În așteptare, Refuzată ori Rambursată, sau denumiri echivalente afișate de sistem.

22.4. În cazul unei stări „În așteptare” sau al unei întreruperi de conexiune, utilizatorul trebuie să evite repetarea imediată a aceleiași plăți până la clarificarea stării, pentru a preveni debitarea duplicată.

22.5. Dacă evidențele relevante confirmă o încasare duplicată sau eronată, CTP va proceda la corectarea operațiunii potrivit naturii incidentului și circuitului de plată aplicabil.

22.6. Introducerea datelor cardului bancar și autorizarea plății se realizează în infrastructura procesatorului de plăți. CTP nu solicită și nu stochează în mod necesar numărul integral al cardului bancar, iar eventualele instrumente salvate sunt gestionate prin mecanismele tehnice ale procesatorului.

22.7. O comandă poate avea stări precum inițiată, în așteptare, plătită, eșuată, anulată sau rambursată, conform terminologiei sistemului. Starea afișată trebuie interpretată împreună cu confirmarea procesatorului și cu evidența comenzii.

22.8. Dacă plata este în așteptare, utilizatorul trebuie să evite repetarea imediată a plății pentru aceeași comandă până la clarificarea stării, pentru a reduce riscul unei tranzacții duplicate.

22.9. O autorizare temporară sau o sumă blocată de banca emitentă nu echivalează neapărat cu o încasare definitivă de către CTP. Dacă plata nu este capturată/finalizată, deblocarea poate depinde de banca emitentă și de regulile circuitului de plată.

22.10. În cazul unei plăți duplicate, al unei sume încasate fără emiterea produsului sau al unei neconcordanțe între comandă și plată, CTP verifică operațiunea și aplică remedierea corespunzătoare, inclusiv restituirea atunci când aceasta este datorată.

23. Facturarea și documentele fiscale

23.1. Facturile pentru achizițiile individuale sunt generate și puse la dispoziție potrivit opțiunilor disponibile în Portal și legislației fiscale aplicabile. Descărcarea facturilor se realizează prin Portal.

23.2. Facturile aferente comenzilor corporate sunt gestionate separat, în secțiunea destinată contului de Companie.

23.3. Utilizatorul sau reprezentantul persoanei juridice are obligația să furnizeze și să verifice datele de facturare. Erorile trebuie corectate potrivit procedurii fiscale aplicabile.

23.4. Dacă o comandă este anulată și factura nu a fost încă transmisă în sistemul național RO e-Factura, documentul poate deveni indisponibil pentru descărcare și nu va mai fi transmis, conform fluxului fiscal configurat.

23.5. Dacă factura a fost deja transmisă în RO e-Factura sau corecția este impusă de legislația fiscală, CTP va efectua corecția prin documentul fiscal corespunzător, inclusiv, după caz, factură de corecție/storno.

23.6. Facturile aferente achizițiilor individuale pot fi descărcate din Portal atunci când funcția și documentul sunt disponibile. Aplicația mobilă nu este canalul de descărcare a facturilor în configurația actuală.

23.7. Pentru comenzile de Companie, facturile sunt disponibile în secțiunea corporate dedicată și sunt distincte de documentele aferente achizițiilor personale ale reprezentantului.

23.8. Emiterea și transmiterea facturilor în sistemul național RO e-Factura se realizează în cazurile și termenele prevăzute de legislația fiscală aplicabilă. Funcționarea CTP Online nu modifică obligațiile fiscale impuse CTP.

23.9. Dacă o comandă este anulată înainte ca factura să fie transmisă și documentul poate fi retras conform procedurii fiscale, factura poate deveni indisponibilă pentru descărcare. Dacă factura a fost deja transmisă ori înregistrată în circuitul fiscal, corectarea se realizează prin documentul fiscal de corecție/storno aplicabil.

23.10. Anularea comenzii nu autorizează utilizatorul să modifice sau să utilizeze un document fiscal într-un mod neconform cu starea tranzacției. Documentele corectate sunt cele emise de CTP conform evidențelor financiar-contabile.

24. Emiterea și livrarea titlurilor

24.1. După confirmarea plății, sistemul înregistrează comanda și emite titlul corespunzător produsului și opțiunilor selectate.

24.2. Plata, emiterea și livrarea/înscrierea pe suport sunt etape distincte. O comandă plătită pentru un card fizic poate necesita o etapă tehnică ulterioară înainte ca titlul să fie scris pe card.

24.3. Pentru cardul fizic, titlul emis este pus la dispoziția sistemului de ticketing pentru livrare la o interacțiune ulterioară cu un validator conectat.

24.4. Pentru cardul virtual, titlul emis este asociat suportului virtual și devine utilizabil conform regulilor de activare și validare ale produsului.

24.5. Dacă plata este confirmată, dar emiterea sau livrarea tehnică nu se finalizează dintr-o eroare imputabilă sistemului, CTP va remedia situația sau va restitui suma datorată, după caz.

24.6. Emiterea titlului presupune înregistrarea produsului în sistemul de ticketing după îndeplinirea condițiilor de achiziție. Livrarea reprezintă punerea dreptului la dispoziția suportului ales și poate avea mecanisme diferite pentru cardul fizic și cardul virtual.

24.7. Pentru cardul fizic, titlul emis poate rămâne temporar în așteptare până la o interacțiune cu un validator conectat care poate înscrie informația în memoria cardului.

24.8. Pentru cardul virtual, titlul este asociat suportului virtual și devine disponibil potrivit stării produsului și fluxului de sincronizare al sistemului central.

24.9. Confirmarea plății nu garantează că un titlu destinat cardului fizic este deja înscris pe suport. Utilizatorul trebuie să țină cont de această diferență atunci când dorește să anuleze comanda.

24.10. Dacă titlul nu apare ori nu poate fi livrat într-un interval rezonabil după plata confirmată, utilizatorul trebuie să verifice istoricul, starea cardului și conexiunea/sincronizarea și, dacă problema persistă, să contacteze CTP fără a repeta nejustificat plata.

25. Înscrierea titlurilor pe cardul fizic

25.1. Pentru un card fizic, plata online nu înseamnă automat că titlul a fost deja scris în memoria cardului.

25.2. Titlul aflat în așteptare poate fi înscris la următoarea interacțiune cu un validator online/conectat, după ce informația a devenit disponibilă pentru livrare.

25.3. Înscrierea poate avea loc atât în cadrul validării, cât și în cadrul unei operațiuni de consultare a cardului.

25.4. Consultarea poate înscrie titlul fără să consume automat o călătorie. Înscrierea și utilizarea sunt operațiuni juridic și tehnic distincte.

25.5. Din momentul în care titlul a fost înscris pe cardul fizic, anularea automată online a comenzii nu mai este disponibilă, chiar dacă titlul nu a fost încă utilizat.

25.6. Utilizatorul care intenționează să anuleze o comandă eligibilă nu trebuie să prezinte cardul fizic la validator înainte de finalizarea anulării.

25.7. Înscrierea pe cardul fizic se poate realiza atât în cadrul unei validări, cât și al unei operațiuni de consultare, dacă validatorul este conectat și are disponibile informațiile de livrat.

25.8. O consultare care înscrie titlul pe card nu înseamnă automat că titlul a fost consumat, însă schimbă starea tehnică a produsului și împiedică anularea automată la distanță deoarece dreptul a fost scris pe suport.

25.9. Dacă validatorul funcționează temporar offline sau nu a primit încă informația de livrare, înscrierea poate fi amânată până la o interacțiune ulterioară după sincronizare. Întârzierea nu înseamnă, prin ea însăși, că plata a eșuat.

25.10. Utilizatorul care intenționează să solicite anularea automată a unei achiziții pentru card fizic nu trebuie să prezinte cardul la validator înainte de finalizarea anulării, inclusiv pentru consultare.

25.11. După înscriere, eventualele solicitări privind un titlu neutilizat se analizează prin procedura CTP prevăzută la capitolul 32 și pot necesita prezentarea cardului fizic.

26. Activarea și validarea titlurilor

26.1. Momentul activării depinde de produs: imediat, la prima validare sau la o dată selectată, după opțiunile disponibile și confirmate la cumpărare.

26.2. Utilizatorul trebuie să valideze titlul la utilizarea serviciului de transport în condițiile regulamentelor și instrucțiunilor CTP aplicabile.

26.3. Pe Android, cardul virtual poate fi validat, în configurația actuală, prin NFC sau prin cod QR.

26.4. Pe iOS, cardul virtual poate fi validat, în configurația actuală, numai prin cod QR; validarea prin NFC nu este disponibilă pe iOS.

26.5. O încercare nereușită de citire nu reprezintă, prin ea însăși, utilizarea titlului. O validare reușită care produce efectele tarifare corespunzătoare reprezintă utilizarea titlului în sensul regulilor de anulare și rambursare.

26.6. Utilizatorul trebuie să se asigure că titlul corespunde zonei, liniilor, perioadei și categoriei de beneficiar aplicabile călătoriei.

26.7. Validarea se efectuează la urcarea în mijlocul de transport și în celelalte situații prevăzute de regulamentele de transport. Utilizatorul trebuie să urmărească rezultatul afișat de validator și să se asigure că operațiunea a fost acceptată.

26.8. Pentru produsele care se activează la prima validare, data și ora validării reușite pot determina începutul perioadei de valabilitate. Pentru produsele cu activare imediată sau la o dată aleasă, valabilitatea începe potrivit opțiunii confirmate la cumpărare.

26.9. Pe Android, utilizatorul poate valida cardul virtual prin NFC sau prin cod QR, în funcție de opțiunea aleasă și de compatibilitatea dispozitivului. Pe iOS, validarea cardului virtual se realizează prin cod QR; NFC nu este disponibil pentru validare pe iOS.

26.10. O validare cu rezultat de transbordare sau alt rezultat tarifar specific produce efectele stabilite de regulile produsului și ale sistemului de ticketing. Denumirea afișată în istoric are caracter informativ cu privire la rezultatul înregistrat.

26.11. Dacă validarea este refuzată, utilizatorul trebuie să dețină un alt titlu valabil sau să urmeze procedura indicată de CTP; simpla existență a unei comenzi în istoric nu substituie obligația de a avea un titlu utilizabil și valid.

27. Portofelul electronic

27.1. Reîncărcarea portofelului electronic este disponibilă, în configurația actuală, atât prin Portal, cât și prin aplicația mobilă, pentru cardurile eligibile și în limitele afișate de sistem.

27.2. Pentru cardul fizic, suma reîncărcată online poate necesita înscriere/sincronizare la un validator conectat înainte de a fi disponibilă efectiv în memoria suportului.

27.3. Pentru cardul virtual, soldul este gestionat în sistemul central și devine disponibil potrivit fluxului tehnic aplicabil după confirmarea operațiunii.

27.4. Reîncărcările portofelului nu sunt supuse facilității contractuale de anulare a comenzilor de titluri, în măsura în care sistemul nu oferă expres o asemenea funcție.

27.5. Orice limitare contractuală privind rambursarea voluntară a soldului se aplică fără a aduce atingere drepturilor la rambursare, restituire, corectare, despăgubire sau încetare care rezultă din dispoziții legale imperative, precum și corectării plăților duplicate sau procesate eronat.

27.6. Înainte de confirmarea reîncărcării, utilizatorul trebuie să verifice cardul beneficiar, suma și limitele afișate. Reîncărcarea confirmată pentru un suport greșit nu poate fi mutată automat dacă sistemul nu oferă o asemenea funcție.

27.7. Pentru cardurile fizice, operațiunea de reîncărcare urmează aceeași logică de livrare tehnică: soldul poate fi înregistrat în sistem înainte de a fi scris efectiv în memoria cardului la validator.

27.8. Pentru cardul virtual, soldul este gestionat central și se utilizează conform stării cardului virtual și regulilor tarifare. Dezactivarea/transferul cardului virtual poate include transferul soldului către cardul fizic eligibil, în condițiile capitolelor 15 și 16.

27.9. Soldul portofelului electronic este utilizabil exclusiv pentru operațiunile de transport și ticketing pentru care sistemul îl acceptă. Transferul soldului între utilizatori sau retragerea lui în numerar prin CTP Online nu sunt disponibile decât dacă o funcție expresă și cadrul legal aplicabil permit o asemenea operațiune.

27.10. Erorile de încărcare, dublările sau neconcordanțele de sold se verifică pe baza tranzacțiilor de plată, a evidențelor de ticketing și a stării suportului, fără a afecta drepturile imperative ale utilizatorului.

28. Istoricul achizițiilor și istoricul validărilor

28.1. Istoricul achizițiilor este disponibil atât în Portal, cât și în aplicația mobilă și permite consultarea comenzilor, a produselor, sumelor și stărilor afișate de sistem.

28.2. Istoricul validărilor este disponibil atât în Portal, cât și în aplicația mobilă și poate include data și ora, cardul, linia, vehiculul, titlul și rezultatul operațiunii, atunci când aceste informații sunt disponibile.

28.3. În configurația actuală, istoricul achizițiilor este afișat utilizatorului în cont pentru o perioadă de 2 ani, iar istoricul validărilor pentru ultimele 45 de zile.

28.4. Aceste perioade sunt perioade de afișare/acces în cont și nu reprezintă termene generale de păstrare internă a datelor.

28.5. Unele operațiuni pot apărea cu întârziere în istoric din cauza funcționării offline sau a sincronizării sistemelor.

28.6. Istoricul achizițiilor și istoricul validărilor au funcții diferite: primul reflectă operațiunile de cumpărare/plată, iar al doilea reflectă interacțiunile relevante cu sistemul de validare. Existența unei achiziții nu dovedește, singură, că titlul a fost înscris sau utilizat.

28.7. Istoricul poate afișa informații precum numărul comenzii, data, produsele, suma și starea, iar pentru validări data, ora, cardul, linia, vehiculul, titlul și rezultatul, în măsura în care aceste informații sunt colectate și disponibile.

28.8. Întârzierile de sincronizare, funcționarea temporară offline a validatorului sau operațiunile aflate în procesare pot determina apariția ulterioară a unor evenimente în istoric.

28.9. Facturile nu se confundă cu istoricul achizițiilor. Atunci când utilizatorul are nevoie de documentul fiscal, acesta trebuie descărcat din Portal sau din secțiunea corporate, după caz.

28.10. Lipsa unei operațiuni din perioada vizibilă în interfață nu dovedește că evidența nu mai există în sistemele CTP, dacă păstrarea acesteia este justificată de obligații legale sau de alte scopuri legitime prevăzute în Politica de confidențialitate.

29. Retenția documentelor și evidențelor

29.1. Documentele și evidențele aferente vânzărilor care trebuie păstrate pentru scopuri financiar-contabile sunt arhivate de CTP potrivit politicii interne pentru o perioadă de 6 ani, fără a scurta termenul minim ori metoda de calcul impusă de legislația aplicabilă.

29.2. În special, pentru registrele și documentele justificative supuse Legii contabilității nr. 82/1991, CTP respectă termenul legal calculat potrivit legii. Dacă această metodă de calcul conduce la o dată de expirare ulterioară perioadei interne de 6 ani, prevalează data legală mai îndepărtată.

29.3. Perioada de 6 ani nu se aplică automat tuturor datelor cu caracter personal. Pentru celelalte categorii de date, retenția se stabilește potrivit scopului, temeiului juridic, obligațiilor legale, necesității probatorii, securității și politicii de retenție CTP.

29.4. Ștergerea contului sau expirarea perioadei de afișare în interfață nu determină ștergerea documentelor pe care CTP are obligația sau dreptul justificat să le păstreze.

29.5. Politica de confidențialitate trebuie să descrie perioadele sau criteriile de stabilire a perioadelor de păstrare pentru datele cu caracter personal.

29.6. În sensul prezentului capitol, noțiunea de evidențe aferente vânzărilor nu înseamnă că întregul istoric tehnic al contului este păstrat automat 6 ani. Regula vizează documentele și evidențele pentru care politica de retenție și obligațiile financiar-contabile justifică această perioadă.

29.7. Legea contabilității nr. 82/1991 prevede, pentru registrele de contabilitate obligatorii și documentele justificative, un termen de păstrare calculat potrivit textului legal în vigoare. CTP aplică metoda legală de calcul chiar dacă aceasta conduce, pentru anumite documente, la o dată ulterioară celor 6 ani calculați simplu de la tranzacție.

29.8. Documentele fiscale, evidențele comenzilor, confirmările de plată și jurnalizările tehnice nu au în mod necesar același termen de păstrare. Pentru fiecare categorie se aplică scopul, temeiul și termenul stabilite în politica de retenție și în legislația relevantă.

29.9. Datele păstrate exclusiv pentru securitate, antifraudă sau apărarea unui drept sunt limitate la ceea ce este necesar pentru scopul respectiv și nu sunt păstrate automat pe durata rezervată documentelor financiar-contabile.

29.10. La expirarea termenelor aplicabile, datele și documentele sunt șterse, anonimizate sau arhivate în continuare numai dacă există un alt temei legal care justifică această prelucrare.

30. Anularea unei comenzi

30.1. CTP acordă, ca facilitate contractuală proprie, posibilitatea anulării unei comenzi eligibile de titluri de călătorie în condițiile prezentului capitol.

30.2. Anularea comenzii se efectuează numai din Portal, din istoricul achizițiilor, prin opțiunea „Anulează comanda” atunci când aceasta este disponibilă. Aplicația mobilă permite consultarea istoricului, dar nu oferă funcția de anulare.

30.3. Anularea automată este posibilă numai dacă solicitarea este efectuată în aceeași zi calendaristică în care a avut loc plata, cel târziu până la ora 23:55, ora României.

30.4. Pentru un titlu destinat cardului fizic, titlul nu trebuie să fi fost înscris pe card. O interacțiune cu validatorul, inclusiv o consultare, poate determina înscrierea și poate elimina eligibilitatea pentru anularea automată.

30.5. Pentru cardul virtual, titlul aferent comenzii nu trebuie să fi fost validat/utilizat.

30.6. Comanda trebuie să fie marcată în continuare ca eligibilă de mecanismul de anulare. Dacă oricare dintre condiții nu este îndeplinită, butonul poate fi indisponibil sau Portalul poate afișa motivul refuzului.

30.7. Anularea automată nu se confundă cu analiza unei solicitări justificate pentru un titlu înscris pe card, dar încă neutilizat, care se poate soluționa potrivit capitolului 32.

30.8. Facilitatea de anulare privește comanda eligibilă în forma în care sistemul oferă opțiunea „Anulează comanda”. Dacă sistemul nu permite anularea parțială a unor poziții din aceeași comandă, utilizatorul nu poate solicita prin acest mecanism anularea selectivă a unui singur produs.

30.9. Condițiile de eligibilitate sunt verificate în momentul solicitării. Faptul că butonul a fost vizibil anterior nu garantează că va rămâne disponibil după înscrierea sau utilizarea titlului ori după depășirea orei-limită.

30.10. Dacă titlul a fost deja înscris pe cardul fizic fără să fi fost încă utilizat, anularea automată din Portal rămâne indisponibilă. O asemenea situație poate fi analizată separat, în condițiile capitolului 32, fără a se confunda înscrierea cu consumarea titlului.

30.11. Pentru cardul virtual, validarea/utilizarea unui titlu din comanda respectivă poate elimina eligibilitatea anulării conform regulilor sistemului. Starea se verifică la momentul solicitării.

30.12. Anularea finalizată produce eliminarea titlurilor aferente comenzii din fluxul de livrare/validare, în măsura în care acestea nu au ajuns într-o stare incompatibilă cu anularea, și declanșează procesul de rambursare conform capitolului 31.

31. Rambursarea

31.1. Pentru o anulare finalizată cu succes, CTP inițiază restituirea sumei aferente comenzii anulate pe instrumentul de plată utilizat la tranzacția inițială, în măsura în care circuitul de plată permite aceasta.

31.2. CTP nu percepe un comision de anulare pentru o comandă eligibilă și nici un comision propriu pentru rambursarea aferentă.

31.3. Obligația CTP de a iniția sau efectua rambursarea trebuie distinsă de momentul în care procesatorul de plăți sau banca emitentă reflectă efectiv suma în cont. CTP nu poate extinde un termen legal imperativ invocând timpii tehnici ai băncii.

31.4. Dacă sistemul nu poate finaliza emiterea ori livrarea unui titlu după încasarea sumei, restituirea poate fi inițiată automat, distinct de anularea voluntară solicitată de utilizator.

31.5. În istoricul achizițiilor, comanda anulată poate fi afișată cu starea „Rambursată” sau denumirea echivalentă utilizată de interfață.

31.6. Restituirea se efectuează, de regulă, pe același instrument de plată folosit la achiziție. Dacă restituirea pe instrumentul inițial nu este posibilă din motive obiective, CTP poate solicita informațiile strict necesare pentru efectuarea legală a restituirii printr-o metodă alternativă permisă.

31.7. La solicitarea utilizatorului, CTP poate comunica, în măsura în care informația este disponibilă și poate fi divulgată, data inițierii rambursării și/sau referința operațiunii necesară clarificării cu procesatorul ori banca emitentă.

31.8. Dacă pentru comanda anulată a fost emisă o factură, rambursarea financiară și corecția fiscală sunt operațiuni corelate, dar distincte. CTP aplică tratamentul fiscal corespunzător stării documentului și obligațiilor RO e-Factura.

31.9. O tranzacție bancară refuzată sau nefinalizată, pentru care CTP nu a încasat suma, nu generează o rambursare din partea CTP. Eventuala blocare temporară a sumei se clarifică prin circuitul bancar.

31.10. Rambursarea voluntară nu este datorată pentru partea unui titlu deja utilizată, fără a afecta remediile pentru erori de plată, executare necorespunzătoare ori alte situații în care legea impune restituirea.

32. Situații care necesită intervenția CTP

32.1. Dacă anularea automată nu mai este disponibilă, o solicitare poate fi analizată de CTP în situații justificate, în special atunci când un titlu a fost deja înscris pe cardul fizic, dar nu a fost utilizat.

32.2. Pentru titlurile înscrise pe un card fizic, utilizatorul trebuie să prezinte cardul la Biroul Relații Clienți atunci când verificarea sau modificarea suportului este necesară.

32.3. CTP verifică starea titlului, istoricul relevant, plata și celelalte evidențe necesare. Aceste evidențe constituie mijloace de verificare și probă și se coroborează cu celelalte elemente relevante ale situației.

32.4. Dacă solicitarea este aprobată, soluționarea poate include ștergerea/dezactivarea titlului neutilizat, restituirea sumei corespunzătoare părții neutilizate și emiterea documentelor fiscale de corecție, după caz.

32.5. Titlurile deja utilizate prin validare nu sunt rambursabile voluntar. Această regulă nu împiedică remedierea unei plăți duplicate, incorecte sau a unei alte situații în care restituirea este datorată prin lege.

32.6. Pentru cardul virtual, verificarea se poate realiza pe baza evidențelor sistemului fără prezentarea unui card fizic.

32.7. Analiza prin Biroul Relații Clienți nu reprezintă o prelungire automată a facilității de anulare online. Ea este o procedură distinctă pentru situațiile în care starea tehnică a suportului impune verificări sau intervenții suplimentare.

32.8. Utilizatorul poate fi solicitat să prezinte cardul fizic, dovada ori identificatorul comenzii și informațiile necesare verificării. CTP nu va solicita date bancare secrete care nu sunt necesare procedurii.

32.9. În cazul unui titlu parțial utilizat sau al unui produs care permite determinarea unei părți rămase neutilizate, eventuala restituire se stabilește potrivit regulilor tarifare, procedurii CTP și drepturilor legale aplicabile; nu se prezumă automat rambursarea integrală.

32.10. Dacă titlul a fost utilizat integral sau nu mai poate fi retras în condițiile produsului, cererea poate fi respinsă, cu excepția situațiilor de eroare, încasare fără temei sau a altor cazuri în care legea impune remedierea.

32.11. Pentru cardul virtual, verificarea se bazează pe evidențele sistemului și nu necesită prezentarea unui suport fizic, însă CTP poate solicita autentificarea sau identificarea necesară pentru protejarea contului.

33. Drepturile și obligațiile utilizatorului

33.1. Utilizatorul are dreptul să primească informațiile necesare despre produs, preț, suport, activare și suma totală înainte de transmiterea unei comenzi.

33.2. Utilizatorul are dreptul să consulte funcționalitățile disponibile în cont, istoricul afișat, documentele puse la dispoziție și să solicite asistență sau să formuleze reclamații.

33.3. Utilizatorul are obligația să furnizeze date corecte, să folosească numai cardurile și documentele pe care este autorizat să le utilizeze și să verifice comanda înainte de plată.

33.4. Utilizatorul are obligația să protejeze contul și dispozitivul, să nu transmită parola, codul CVV sau numărul integral al cardului bancar prin canale de suport nesecurizate și să anunțe incidentele relevante.

33.5. Înainte de călătorie, utilizatorul trebuie să se asigure că folosește suportul activ și că deține un titlu valabil și corespunzător călătoriei și beneficiarului.

33.6. Este interzisă utilizarea CTP Online în scop fraudulos, pentru obținerea nejustificată de facilități, pentru accesarea conturilor altor persoane sau pentru eludarea mecanismelor de securitate și a regulilor tarifare.

33.7. Utilizatorul are dreptul la informații clare privind diferențele funcționale relevante dintre Portal și aplicație atunci când acestea influențează efectuarea unei operațiuni, precum înrolarea cardurilor suplimentare, alegerea cardului Principal, activarea/dezactivarea cardului virtual sau anularea comenzilor.

33.8. Utilizatorul are dreptul la remedierea unei operațiuni executate incorect din cauze imputabile CTP și la restituirea sumelor datorate, fără ca limitările tehnice ale interfeței să înlăture drepturile prevăzute de lege.

33.9. Utilizatorul trebuie să verifice înainte de plata unei comenzi beneficiarul, cardul, produsul, liniile, zona, cantitatea, momentul de activare și suma totală. După confirmare, corectarea unei selecții poate fi imposibilă dacă produsul a fost deja emis, înscris sau utilizat.

33.10. Utilizatorul trebuie să respecte restricțiile de securitate privind cardul virtual, perioada de 60 de minute și utilizarea suportului activ, să nu încerce folosirea simultană a unor suporturi care, potrivit sistemului, nu sunt active concomitent.

33.11. Utilizatorul trebuie să păstreze documentele și confirmările necesare până la clarificarea operațiunilor aflate în litigiu sau în curs de soluționare, fără a avea obligația de a păstra documente dincolo de ceea ce este rezonabil pentru exercitarea drepturilor sale.

34. Drepturile și obligațiile CTP

34.1. CTP are obligația să furnizeze informații clare privind serviciile oferite prin CTP Online și să proceseze comenzile și operațiunile potrivit funcționalităților disponibile și normelor aplicabile.

34.2. CTP aplică tarifele și caracteristicile produsului confirmate la momentul comenzii și nu modifică retroactiv, în detrimentul utilizatorului, o comandă deja încheiată, cu excepția situațiilor impuse de norme imperative.

34.3. CTP utilizează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea serviciilor, conturilor, plăților și datelor, raportat la riscurile identificate.

34.4. CTP are dreptul să verifice identitatea, eligibilitatea, documentele, starea cardurilor și evidențele operațiunilor atunci când verificarea este necesară pentru furnizarea serviciului, prevenirea fraudei, soluționarea unei reclamații sau îndeplinirea unei obligații legale.

34.5. CTP poate refuza o operațiune care nu îndeplinește condițiile tehnice sau tarifare, implică un card blocat/neeligibil ori nu poate fi executată în siguranță.

34.6. Nicio clauză din prezentul document nu exclude sau limitează răspunderea CTP în cazurile în care o asemenea excludere ori limitare ar fi interzisă de o normă imperativă.

34.7. CTP are obligația să diferențieze în mod rezonabil stările tehnice care au efecte diferite asupra utilizatorului, inclusiv plata, emiterea, livrarea, înscrierea, activarea, validarea, dezactivarea și blocarea cardului.

34.8. CTP are obligația să asigure mecanisme de verificare pentru plățile duplicate, nereușite ori aflate în neconcordanță cu emiterea produsului și să nu considere simpla afișare temporară a unei stări drept dovadă exclusivă atunci când alte evidențe indică o situație diferită.

34.9. CTP poate solicita documente sau informații pentru verificarea eligibilității numai în măsura în care acestea sunt necesare scopului urmărit și în conformitate cu normele privind protecția datelor.

34.10. CTP poate efectua mentenanță și actualizări tehnice, poate introduce măsuri antifraudă și poate modifica funcții pentru securitate și interoperabilitate, cu respectarea drepturilor aferente operațiunilor deja încheiate.

34.11. Atunci când o funcție este indisponibilă temporar, CTP poate indica un canal alternativ sau o procedură de suport, dacă natura operațiunii permite. CTP nu este obligat să ofere un canal alternativ identic dacă operațiunea depinde tehnic de un anumit suport sau dispozitiv.

35. Erori, sincronizare și disponibilitatea sistemelor

35.1. CTP Online și sistemele de ticketing comunică cu validatoare, servicii de plată, furnizori de identitate și alte componente, motiv pentru care pot exista întreruperi temporare, întârzieri de sincronizare sau indisponibilități parțiale.

35.2. CTP depune eforturi rezonabile pentru menținerea serviciilor, dar nu poate garanta funcționarea neîntreruptă și lipsită de orice eroare în permanență.

35.3. Validatoarele pot funcționa temporar offline, iar unele evenimente pot fi transmise după restabilirea conexiunii. Acest lucru poate întârzia afișarea istoricului sau reconcilierea datelor.

35.4. Dacă interfața afișează temporar o stare incompletă sau neactualizată, situația poate fi verificată pe baza evidențelor tehnice, de ticketing, de plată și de audit, coroborate cu celelalte elemente relevante. Nicio evidență internă nu conferă CTP dreptul exclusiv de a interpreta situația contractuală.

35.5. Dacă o eroare imputabilă CTP produce încasarea unei sume fără furnizarea produsului ori o altă executare necorespunzătoare, CTP va remedia situația sau va restitui suma datorată, după caz.

35.6. Forța majoră sau cazul fortuit se aplică în condițiile legii și numai în măsura în care există legătură directă cu imposibilitatea executării; acestea nu înlătură obligațiile de restituire care rămân datorate potrivit legii.

35.7. Componentele sistemului pot avea momente diferite de sincronizare. O comandă poate fi confirmată în sistemul de plăți înainte ca informația să ajungă la validator, iar o validare efectuată offline poate apărea în istoricul central după reconectare.

35.8. Utilizatorul nu trebuie să repete o plată sau o operațiune sensibilă doar pentru că pagina nu s-a actualizat imediat. Înainte de repetare trebuie verificat istoricul și, dacă este necesar, solicitat suport.

35.9. CTP poate utiliza jurnale tehnice, identificatori de tranzacție, evidențe ale validatorului, date de plată și documente fiscale pentru reconciliere. Aceste elemente se analizează împreună și nu conferă unei singure evidențe caracter absolut în orice situație.

35.10. Indisponibilitatea unui furnizor extern, inclusiv procesatorul de plăți sau un furnizor de identitate, poate limita temporar funcționalitățile dependente de acel serviciu. CTP răspunde numai în limitele obligațiilor care îi revin și nu poate exclude obligațiile proprii de remediere sau restituire.

35.11. Mentenanța planificată sau intervențiile de urgență pot conduce la indisponibilitatea temporară a cumpărării, autentificării ori administrării cardurilor. Atunci când este practic posibil, CTP informează utilizatorii prin canalele disponibile.

36. Securitate, fraudă și suspendarea contului

36.1. CTP poate aplica măsuri de securitate, inclusiv limitarea unor operațiuni, suspendarea temporară a contului ori blocarea unui card, dacă există indicii rezonabile de fraudă, utilizare fără drept sau compromitere a securității.

36.2. Măsura trebuie să fie necesară și proporțională cu riscul identificat și să fie menținută numai atât timp cât este necesar pentru verificare, remediere sau îndeplinirea unei obligații legale.

36.3. Atunci când informarea nu compromite verificarea sau securitatea, utilizatorul va fi informat cu privire la măsură și la canalul prin care poate solicita clarificarea ori reverificarea situației.

36.4. Suspendarea contului nu stinge drepturile asupra sumelor sau titlurilor deja achitate și nu împiedică exercitarea drepturilor legale care nu depind de accesul la cont.

36.5. Un card Blocat de CTP nu poate fi deblocat prin funcția destinată reactivării unui card dezactivat voluntar.

36.6. Suspendarea contului, blocarea unui card și refuzul unei operațiuni sunt măsuri distincte. CTP aplică, pe cât posibil, măsura care răspunde concret riscului identificat, fără a extinde nejustificat restricția asupra altor carduri sau funcții neafectate.

36.7. Reverificarea unei măsuri de securitate poate presupune confirmarea identității, verificarea cardului ori a dispozitivului și clarificarea operațiunilor contestate. CTP solicită numai informațiile necesare acestei verificări și poate refuza transmiterea unor detalii tehnice a căror divulgare ar afecta securitatea sistemului.

36.8. După încetarea motivului care a determinat măsura, CTP va ridica sau va restrânge măsura într-un termen operațional rezonabil, cu excepția situațiilor în care o obligație legală, o investigație în curs ori un risc de securitate justifică menținerea acesteia.

36.9. CTP poate aplica limitări automate ale numărului de încercări pentru autentificare, asociere, activare, reîncărcare ori alte operațiuni sensibile, dacă acestea sunt justificate de securitate. Limitele nu trebuie utilizate în scopul împiedicării nejustificate a exercitării unui drept.

36.10. Dacă există indicii privind o faptă ilicită, CTP poate conserva evidențele relevante și le poate transmite autorităților competente în condițiile legii. Păstrarea se limitează la ceea ce este necesar scopului respectiv.

37. Protecția datelor cu caracter personal

37.1. CTP prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679, Legea nr. 190/2018 și celelalte norme aplicabile. Informarea detaliată este cuprinsă în Politica de confidențialitate, distinctă de prezentul document.

37.2. În funcție de funcțiile utilizate, datele pot include informații de identificare și contact, CNP, data nașterii, date despre carduri, comenzi, validări, facturare, beneficiari minori, angajați și date tehnice de securitate.

37.3. Prelucrarea CNP-ului și a documentelor care conțin numere de identificare națională se realizează numai în baza unui temei prevăzut de lege și cu garanțiile corespunzătoare, inclusiv reducerea la minimum a datelor și măsuri de securitate și confidențialitate.

37.4. Pentru datele minorilor se aplică în mod special principiile de necesitate, minimizare și limitare a scopului. Informațiile privind documentele verificate, eventuala lor păstrare, scopul și perioada aplicabilă sunt comunicate prin Politica de confidențialitate și/sau prin informațiile furnizate în fluxul relevant.

37.5. Utilizatorii beneficiază de drepturile prevăzute de legislația privind protecția datelor, în măsura în care acestea sunt aplicabile prelucrării respective, și se pot adresa DPO/DPD CTP prin canalele indicate în Politica de confidențialitate.

37.6. Perioadele de afișare de 2 ani și 45 de zile și perioada financiar-contabilă de la capitolul 29 nu constituie o perioadă unică de retenție pentru toate datele cu caracter personal.

37.7. Politica de confidențialitate trebuie să precizeze, pentru principalele prelucrări, categoriile de date, scopurile, temeiurile juridice, destinatarii sau categoriile de destinatari, perioadele ori criteriile de retenție și drepturile persoanelor vizate.

37.8. CNP-ul și celelalte numere de identificare națională sunt prelucrate numai pentru scopurile pentru care există un temei juridic corespunzător și în măsura în care utilizarea lor este necesară și proporțională. Prezentul document nu stabilește, prin el însuși, temeiul juridic al fiecărei prelucrări.

37.9. Pentru categoriile tarifare nominale, reduse ori gratuite și pentru asocierea anumitor carduri, sistemul poate necesita verificarea identității sau a eligibilității. Dacă un scop poate fi atins printr-o cantitate mai mică de date, se aplică principiul reducerii la minimum a datelor.

37.10. Documentele minorilor, ale reprezentanților ori ale beneficiarilor speciali sunt accesibile numai personalului și furnizorilor autorizați pentru scopul respectiv și sunt păstrate numai cât este justificat de temeiul și scopul prelucrării.

37.11. Datele cardului bancar sunt prelucrate în principal de procesatorul de plăți. CTP poate primi identificatori de tranzacție, date mascate și informațiile necesare reconcilierii, fără a avea nevoie să dețină codul CVV sau datele complete de autentificare ale instrumentului bancar.

37.12. Drepturile privind accesul, rectificarea, ștergerea, restricționarea, portabilitatea și opoziția se exercită în condițiile GDPR și pot fi limitate atunci când o obligație legală ori un alt temei permis impune păstrarea sau continuarea prelucrării anumitor date.

37.13. Ștergerea contului nu afectează documentele financiar-contabile care trebuie păstrate și nici evidențele necesare pentru soluționarea unui litigiu, securitate ori antifraudă, însă aceste date nu vor fi utilizate ulterior în scopuri incompatibile.

38. Cookie-uri și servicii terțe

38.1. Portalul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare strict necesare pentru autentificare, securitate și funcționare.

38.2. Tehnologiile care nu sunt strict necesare sunt utilizate numai în condițiile legislației aplicabile și ale opțiunilor oferite utilizatorului, inclusiv posibilitatea de refuz sau retragere a consimțământului acolo unde acesta este temeiul utilizat.

38.3. CTP Online poate integra furnizori externi de autentificare, servicii de plată și alte servicii tehnice. Acești furnizori pot prelucra date potrivit rolului lor și propriilor obligații legale.

38.4. Utilizarea serviciilor terțe nu modifică obligațiile CTP față de utilizator pentru operațiunile care rămân în responsabilitatea CTP.

38.5. Cookie-urile strict necesare pot fi utilizate pentru menținerea sesiunii, autentificare, protecție împotriva atacurilor și funcționarea tehnică a Portalului. Dezactivarea lor în browser poate împiedica funcționarea serviciului.

38.6. Pentru cookie-uri ori tehnologii opționale, dacă există, utilizatorului i se oferă opțiunile cerute de lege pentru acceptare, refuz și modificarea preferințelor. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării realizate anterior retragerii.

38.7. Autentificarea prin Google, Facebook, Apple, ROeID sau alți furnizori disponibili presupune comunicarea cu serviciul extern ales. Rolurile și datele prelucrate sunt descrise în informațiile de confidențialitate relevante.

38.8. Aplicația poate solicita permisiuni tehnice, precum NFC, cameră sau notificări. Permisiunile sunt utilizate numai pentru funcțiile pentru care sunt necesare, iar refuzul unei permisiuni poate face indisponibilă funcția dependentă de aceasta fără a afecta alte funcții nelegate.

38.9. Notificările push sau e-mailurile operaționale pot fi utilizate pentru informații privind contul, securitatea ori operațiunile. Comunicările comerciale sunt tratate separat și se transmit numai în condițiile legale aplicabile preferințelor utilizatorului.

39. Reclamații și soluționarea litigiilor

39.1. Pentru probleme privind contul, comenzile, plățile, cardurile, facturile, anulările sau rambursările, utilizatorul poate contacta CTP prin sugestii@ctpcj.ro, formularul oficial de contact și celelalte canale publicate de CTP.

39.2. Pentru identificarea operațiunii, CTP poate solicita numărul comenzii, data, suma, seria cardului și alte informații strict necesare. Utilizatorul nu trebuie să transmită parola, codul CVV sau numărul integral al cardului bancar.

39.3. CTP urmărește soluționarea pe cale amiabilă a neînțelegerilor, fără ca utilizarea procedurii interne să limiteze accesul la autorități sau instanțe.

39.4. Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și pot utiliza mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), în condițiile legii. Procedura SAL este voluntară.

39.5. Litigiile nesoluționate pe cale amiabilă sau prin mecanisme alternative pot fi supuse instanțelor competente potrivit legii. Persoanelor juridice li se aplică regimul corespunzător raporturilor dintre profesioniști.

39.6. Sesizarea trebuie să descrie suficient problema și, după caz, să includă numărul comenzii, data, suma, seria cardului și informațiile necesare identificării contului. Transmiterea unor capturi poate fi utilă, cu condiția ca utilizatorul să mascheze datele bancare sensibile care nu sunt necesare.

39.7. Pentru solicitările privind un card fizic, CTP poate cere prezentarea suportului la Biroul Relații Clienți dacă soluționarea necesită citirea ori modificarea datelor înscrise pe card.

39.8. CTP poate solicita clarificări suplimentare strict necesare și va analiza sesizarea pe baza informațiilor furnizate și a evidențelor relevante. Utilizatorul are dreptul să prezinte documente și explicații suplimentare în susținerea cererii.

39.9. Procedura internă de soluționare nu constituie o condiție obligatorie pentru accesul consumatorului la ANPC, la mecanismele SAL aplicabile sau la instanțele competente.

39.10. Informațiile actuale privind depunerea reclamațiilor la ANPC și utilizarea mecanismului SAL se consultă prin canalele oficiale ale autorității. CTP nu garantează funcționarea unor platforme externe și nu poate modifica regulile de competență ale autorităților.

40. Proprietatea intelectuală

40.1. Portalul, aplicația, structura, elementele grafice, textele, bazele de date, mărcile și componentele software sunt protejate potrivit legii și aparțin titularilor care au autorizat utilizarea lor.

40.2. Utilizatorului i se acordă un drept limitat, neexclusiv și netransmisibil de a utiliza CTP Online pentru accesarea serviciilor oferite.

40.3. Este interzisă copierea, distribuirea, modificarea, extragerea sistematică de date, exploatarea comercială neautorizată, decompilarea ori ocolirea măsurilor tehnice, cu excepția limitelor permise expres de lege.

40.4. Denumirile și însemnele CTP nu pot fi utilizate într-un mod care creează în mod neautorizat impresia unei aprobări, asocieri sau reprezentări oficiale.

40.5. Dreptul de utilizare acordat utilizatorului nu include dreptul de a reproduce ori redistribui aplicația sau conținutul protejat, de a crea servicii concurente prin extragere sistematică de date ori de a utiliza mărcile CTP fără autorizare.

40.6. Interdicțiile privind decompilarea, ingineria inversă sau testarea tehnică se aplică numai în limitele permise de lege și nu restrâng drepturile pe care legislația le conferă în mod imperativ pentru interoperabilitate, securitate sau alte scopuri legitime.

40.7. Conținutul furnizat de terți, inclusiv elementele unor furnizori de autentificare sau plată, rămâne supus drepturilor titularilor respectivi. Utilizarea CTP Online nu transferă utilizatorului drepturi de proprietate asupra acestor elemente.

41. Modificarea Termenilor și Condițiilor

41.1. CTP poate modifica prezentul document pentru motive obiective, precum modificări legislative, modificări tarifare aprobate, cerințe de securitate, interoperabilitate sau adaptări tehnice necesare funcționării CTP Online.

41.2. Motivele de modificare nu pot fi utilizate pentru a schimba discreționar și retroactiv condițiile unei comenzi deja încheiate.

41.3. Versiunea actualizată va indica numărul versiunii și data intrării în vigoare. Modificările substanțiale vor fi comunicate printr-un canal adecvat atunci când natura lor justifică informarea directă.

41.4. Dacă o modificare afectează în mod substanțial condițiile de utilizare a contului, CTP poate solicita o nouă acceptare înainte de continuarea utilizării funcționalităților afectate.

41.5. Modificările interfeței sau ale ofertei pentru viitor nu modifică, prin ele însele, o comandă deja confirmată.

41.6. Motivele pentru modificare trebuie să fie obiective și să aibă legătură cu cadrul legal, oferta tarifară aprobată, securitatea, funcționarea, interoperabilitatea ori adaptarea tehnică a CTP Online. Simpla invocare generică a unor „motive operaționale” nu justifică modificări care afectează substanțial drepturile utilizatorului.

41.7. Modificările semnificative sunt comunicate într-un mod rezonabil înainte sau cel târziu la intrarea lor în vigoare, în funcție de natura schimbării, prin Portal, aplicație, e-mail sau alt canal disponibil.

41.8. Dacă modificarea afectează condițiile esențiale de utilizare a contului pentru viitor, CTP poate solicita o nouă acceptare. Refuzul acceptării poate limita utilizarea viitoare a funcțiilor afectate, dar nu desființează comenzile deja executate sau drepturile care trebuie păstrate potrivit legii.

41.9. Modificările pur tehnice ale interfeței, care nu schimbă substanța drepturilor și obligațiilor, pot fi implementate fără o notificare individuală, cu condiția să nu transforme retroactiv o operațiune deja încheiată.

41.10. Versiunea publicată va indica numărul versiunii și/sau data intrării în vigoare, astfel încât utilizatorul să poată identifica condițiile aplicabile unei operațiuni.

42. Legea aplicabilă și dispoziții finale

42.1. Prezentul document și raporturile juridice născute din utilizarea CTP Online sunt guvernate de legea română și de normele Uniunii Europene direct aplicabile.

42.2. Alegerea legii române nu aduce atingere normelor imperative de protecție de care beneficiază consumatorul potrivit legislației aplicabile.

42.3. Prezentul document se completează cu Legea nr. 92/2007, regulamentele serviciului public de transport, hotărârile autorităților competente, oferta tarifară aprobată, normele fiscale și celelalte acte aplicabile.

42.4. Dacă o prevedere este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare în măsura în care pot produce efecte independent.

42.5. Versiunea în limba română este versiunea de referință. Traducerile, dacă sunt publicate, au rol de informare, în măsura permisă de lege.

42.6. Data intrării în vigoare și numărul versiunii sunt cele înscrise pe prima pagină a documentului.

42.7. Dacă o prevedere este declarată nulă, inaplicabilă sau nelegală, celelalte prevederi rămân aplicabile în măsura în care documentul își poate produce efectele fără clauza respectivă. Clauza afectată se interpretează sau se înlocuiește în limitele permise de lege.

42.8. În cazul unei neconcordanțe între Termenii și Condițiile generale și o condiție tarifară specială comunicată în mod valabil pentru un anumit produs, condiția specială se aplică acelui produs numai în măsura în care nu contravine unei norme imperative.

42.9. Alegerea legii române nu privează consumatorul de protecția acordată prin normele imperative care îi sunt aplicabile potrivit dreptului Uniunii Europene și normelor de drept internațional privat.

42.10. Prezentul document se completează cu regulamentele de transport, actele autorităților competente, oferta tarifară aprobată, legislația privind serviciul public de transport, legislația fiscală și celelalte norme aplicabile.

42.11. Publicarea unei versiuni noi nu modifică retroactiv o comandă încheiată sub versiunea anterioară, cu excepția efectelor unei norme imperative aplicabile. Pentru stabilirea condițiilor unei operațiuni se poate utiliza versiunea în vigoare la data relevantă a contractării.

42.12. Data intrării în vigoare se completează la aprobarea documentului. Până la acel moment, prezenta versiune are statut de document pentru validare și aprobare internă.