1. Domeniul de aplicare
Prezenta politică se aplică titlurilor tarifare achiziționate și plătite prin portalul online.ctpcj.ro.
2. Anularea direct din portal
Utilizatorul poate anula comanda direct din portal, prin acționarea butonului „Anulează comanda”, numai dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:
a. anularea este solicitată în aceeași zi calendaristică în care s-a efectuat plata, până la ora 23:55;
b. titlul/titlurile de călătorie aferente comenzii nu au fost încă înscrise pe cardul fizic prin interacțiunea cu un validator sau, în cazul cardului virtual de pe telefon, nu a fost efectuată nicio validare din comanda respectivă.
Dacă oricare dintre condițiile de mai sus nu este îndeplinită, anularea automată din portal nu mai este disponibilă.
3. Efectele anulării și rambursării
În cazul anulării efectuate în condițiile de la pct. 2, suma achitată va fi rambursată integral pe același card bancar utilizat la plată. Titlul/titlurile de călătorie aferente comenzii anulate nu vor mai fi disponibile pentru înscriere pe cardul de transport sau pentru validare prin cardul virtual.
În secțiunea „Istoric achiziții”, comanda va fi afișată cu statusul „Rambursată”. Creditarea efectivă a sumei în contul utilizatorului poate depinde de timpii de procesare ai băncii emitente a cardului.
4. Documente fiscale
Dacă pentru comanda anulată a fost generată o factură, tratamentul acesteia se va realiza în funcție de starea documentului fiscal. Dacă factura nu a fost încă transmisă în sistemul național RO e-Factura la momentul anulării, aceasta nu va mai fi disponibilă pentru descărcare/listare și nu va fi transmisă. Dacă factura a fost deja transmisă, corecția se va efectua prin documentul fiscal de corecție/storno, conform procedurilor contabile și fiscale aplicabile.
5. Situații în care anularea online nu mai este posibilă
În cazul în care condițiile de la pct. 2 nu sunt îndeplinite, utilizatorul se poate adresa, pentru situații justificate, Biroului Relații Clienți al Companiei de Transport Public Cluj-Napoca (Bd. 21 Decembrie 1989 nr. 79A), în vederea analizării solicitării.
În funcție de starea titlului de călătorie și de partea efectiv neutilizată, soluționarea poate presupune ștergerea titlurilor neutilizate înscrise pe cardul de transport, restituirea sumei aferente părții rămase neutilizate și, după caz, emiterea unui document fiscal de corecție/storno. Contravaloarea titlurilor deja utilizate/validate nu se rambursează.
6. Precizări finale
Prezenta politică stabilește condițiile de anulare și rambursare oferite de CTP Cluj-Napoca pentru achizițiile efectuate prin portalul online și nu limitează alte drepturi recunoscute utilizatorilor de legislația aplicabilă. Politica intră în vigoare la data publicării pe portal.